1994 veröffentlicht die Internationale Organisation für Normung (ISO) die ISO 9001. Diese Norm beinhaltet grundsätzliche Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QMS). Im Detail beziehen sich diese Ansprüche auf den Ablauf interner Unternehmensprozesse und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung. Die ISO 9001 dient somit hauptsächlich der Optimierung von Organisationsabläufen, gleichzeitig aber auch der Sicherstellung bzw. Erhöhung von Kundenzufriedenheit. Wird ein Unternehmen nach ISO 9001 zertifiziert, kann man davon ausgehen, dass Prozesse organisiert und dokumentiert sind, sowie eine Zielplanung besteht. Über die tatsächliche Produktqualität hat das Zertifikat aber keine Aussagekraft. http://www.iso.org http://de.wikipedia.org/wiki/Qualitätsmanagementnorm
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